Problem med fiberanslutning

Om ni får problem med fiberanslutningen

PROVA DESSA STEG:

Det första steget är alltid att identifiera omfånget. Är allt dött, eller är det bara favoritprogrammet som saknas?

Om Internet inte fungerar (Totalstopp)

Mediaomvandlaren: Kontrollera boxen på väggen där fibern kommer in. Den ska normalt blinka grönt. Lyser den rött eller inte alls når signalen inte in i huset.. Prova att starta om mediaomvandlaren genom att dra ur strömkabeln, vänta 30 sekunder och sätt i den igen.
Routern: Om mediaomvandlaren blinkar grönt men internet ändå inte fungerar, kan felet ligga i din router. Prova att starta om den genom att dra ur strömmen i 30 sekunder.

Om du har Internet, men TV-tjänsten är helt svart

Om du kan surfa på mobilen/datorn men TV-mottagaren inte får in några kanaler alls:

Utrustning: Kontrollera nätverkskabeln mellan TV-mottagaren och routern. Starta om TV-boxen.
Sannolikt fel: Om kablarna sitter rätt är det antingen fel på själva TV-mottagaren eller hos Telia.

Om bara vissa kanaler saknas

Sannolikt fel: Om de flesta kanaler fungerar men några få är svarta, ligger felet hos Telia eller hos den specifika kanalen. Din utrustning fungerar då som den ska.

När du har startat om all utrustning men felet kvarstår, kontakta Telia. Vid en felanmälan framgår det ofta om fler är drabbade.

Telia har en driftstörning i området:
Sannolikt deras fel. Du kan bara avvakta tills de har lagat det.
Telia säger: "Vi ser inget fel"
Signalen når fram till din dörr. Felet ligger sannolikt i din egen utrustning (router, TV-mottagare eller kablar).
Telia säger: "Vi får ingen signal alls"
Fibern kan vara skadad. Om de säger: "Det där får du ta med din nätägare", ligger felet i själva fibernätet (infrastrukturen) och inte i Telias tjänster. Kontakta då din nätägare.

Kom ihåg: Innan du ringer supporten – starta om mediaomvandlare, router och TV-mottagare. Det är det första de kommer att fråga om!